Yeni Ekonomi ve Değişim
Teknoloji ve teknoloji yönetiminin öneminin belirginleşmesi, pazara hakim olmak isteyen şirketlerin öncelikle teknolojiye hakim olmaları zorunluluğunu ön plana çıkarmıştır.
Teknoloji baş döndürücü bir hızla yenilenmektedir. Bu yeniliklere sağduyuyla yaklaşanlar gelecekte rekabette üstünlüğü ellerinde tutacaklardır. Çünkü; dijital ekonomide rekabet sadece rakiplerden değil, her yerden gelebilir. Hatta en büyük rakip, daha önce adı bile duyulmayan ya da şu anda henüz kurulmamış bir şirket olabilir. Amerika’nın en büyük beşinci kitap satıcısı “Amazon.com”, bir garajda kuruldu. Üç ortak işe, internet üzerinden web sitesi açarak başladılar. Üstelik üç ortağın o dönemde küçük bir kitapçı dükkanı bile yoktu, internet üzerinden gelen siparişleri yan taraftaki kitapçıdan temin edip, müşterilerine gönderiyorlardı. Şimdi ise dünya çapında adından söz edilen bir şirketin sahibi durumunda oldukları ve internet üzerinden pazarladıkları kitapların, Amerika’da satılan kitapların %20’sini oluşturduğu söylenmektedir. Amazon.com’un 1996 ile 1997 yılı ortasına kadar olan dönemde satışı ise %3066 oranında artmıştır. Amazon.com’un öyküsü bilgi teknolojilerinin hızlı gelişiminin, klasik organizasyonların yapısını hızla değiştirdiğinin en güzel örneğidir. Günümüzde rekabet anlayışı artık ürünler arasında değil, iş modelleri arasında yaşanmaktadır (Seçkin, 1999:104).
Dijitalleşme sürecinde dünya finans sektörü de ilk etkilenen alanlardan birisi olmuştur. Bankalar bu süreçte şubelerinden başlamışlar ve daha sonra temel bankacılık işlemlerinin şube dışından da yapılabilmesini sağlayan ATM makinelerini kullanıma sunmuşlardır. Bankamatikler çok kısa bir zaman zarfında toplum (müşteriler) tarafından benimsenmiş ve bu durum teknolojinin daha da geliştirilmesi yönündeki çabaları teşvik etmiştir. Bugün itibariyle banka mudileri para çekme, havale yapma ve borsada işlem gören hisse senetleri alımı ve satımı dahil pek çok bankacılık işlemi gerçekleştirebilmektedir. Yeni teknolojilerin sağladığı maliyet avantajı, kolaylık ve artan müşteri tatmini, gelecekte de bu sistemlerin geliştirileceğini ve kullanılmaya devam edileceğini göstermektedir.
Dünyadaki telekomünikasyon sektörünün son yıllarda karşı karşıya kaldığı şiddetli rekabet ortamı, pek çok iletişim teknolojisinin ortaya çıkmasına ve mevcutların geliştirilmesine sebep olmuş, tüm bunların sonucu olarak hizmet bedelleri radikal biçimde düşüş göstermiştir. Azalan maliyetler teknoloji kullanımını yaygınlaştırmış ve internet ağının telefonun ulaştığı her yere ulaşmasını sağlamıştır. Hatta bir adım daha ileri gidilerek mobil telefon iletişimindeki gelişmeler, birinci, ikinci, üçüncü ve yakın gelecekte kullanıma sunulacak olan dördüncü nesil mobil iletişim ve uydu teknolojileri, fiziki olarak kablolu telefonun erişemeyeceği bölgelere dahi Internet getirmiştir. Tüm bunların neticesinin doğal bir sonucu olarak internet kullanımı ve kullanıcı sayısı son yıllarda büyük bir tırmanışa geçmiştir. Pek çok kişi ve kuruluş gibi finans kuruluşları da maliyetleri azaltmak ve geliri arttırmak, daha iyi müşteri tatminini sağlamak, müşteriler ile olan etkileşimini arttırmak ve geleneksel iletişim kanallarına güçlü bir alternatif olarak öne çıkan internet kanalını hem pazarlama hem de iletişim aracı olarak kullanmak için büyük bir yarış içine girmişlerdir.
