AloTech’in “Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi” tepesi, kesimin yapay zeka gündemini belirledi
Türkiye’nin öncü bulut tabanlı davet merkezi platformu AloTech, ulaşım, otomotiv ve güç dallarında yapay zekanın müşteri tecrübesine tesirlerini ele aldığı kıymetli bir tepe düzenledi. 100 yılı aşkın müddettir İstanbul Boğazı’nın kıyısındaki Feriye Sarayı’nın tarihi atmosferinde gerçekleştirilen “Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi” başlıklı aktiflik, yaklaşık 170 kesim profesyoneline konut sahipliği yaptı.
“Global teknoloji şirketi olma tezimizi sürdürmeyi ulusal bir vazife kabul ediyoruz”
Zirvenin açılış konuşmasındı gerçekleştiren AloTech Kurucu Ortağı ve CEO’su Cenk Soyak, şirketlerinin küresel vizyonuna ve yapay zekanın stratejik değerine değinerek şu açıklamada bulundu: “Mobilite kesimi, yapay zeka ile ihtilal niteliğinde bir dönüşümün eşiğinde. Ulaşım, otomotiv ve güç alanlarında müşteri tecrübesini yine tanımlamak, verimliliği artırmak ve yenilikçi hizmetler sunmak için yapay zeka kilit bir rol oynuyor. AloTech olarak bu dönüşüme öncülük etmeyi ve Türkiye’den küresel pazara açılan bir teknoloji şirketi olma savımızı sürdürmeyi ulusal bir misyon addediyoruz. Bu tepe de vizyonumuzu paylaştığımız ve bölümlerle geleceği tasarladığımız değerli bir adım oldu.”
“Yapay zekayı, insanı güçlendiren bir teknoloji olarak konumlandırıyoruz”
AloTech Kurucu Ortağı ve CTO’su İdris Avcı ise yapay zekanın pratik uygulamalarına ve insan faktörüne dikkat çekerek şöyle konuştu: “Yapay zekayı insanı güçlendiren ve destekleyen bir teknoloji olarak konumlandırıyoruz. Bilhassa müşteri hizmetlerinde yapay zeka, temsilcilerimizin rutin işlerden sıyrılarak daha karmaşık ve empatik vazifelere odaklanmasını sağlıyor. Hakikat yapay zeka tahlilleriyle verimliliği artırırken, çalışan ve müşteri memnuniyetini de yükseltmek mümkün. Bu noktada teknolojiyi insan odaklı sunarak işletmelere bedel katmayı amaçlıyoruz.”
Sektör uzmanları yapay zeka ile mobilite tecrübelerini paylaştı
Zirvede, alanında uzman isimler yapay zekanın sektörel uygulamalarını ve müşteri tecrübesine tesirlerini ele aldı. Güç kesiminden Kuvvetli Güç Müşteri Tecrübesi ve Davet Merkezi Yöneticisi Onur Peker ve Eşarj’ın Müşteri Tecrübesi Yöneticisi Merve Varlı, yapay zeka ile arıza öngörüsü ve proaktif bakımı tartıştı. Chery & Jaecoo’nun Müşteri Tecrübesi Yöneticisi Burak Ağaoğlu şahsileştirilmiş pazarlama tecrübelerini aktardı. Concentrix’in Hesap Yöneticisi Adem Uyanık da BPO perspektifinden operasyonel verimlilik artışını değerlendirirken; Müşteri Tecrübesi Danışmanı Birkan Babakol ise uçtan uca müşteri seyahati tasarımı ve yapay zeka entegrasyonunun değerini vurguladı.
AloTech’in mobilite odaklı yenilikçi yapay zeka tahlilleri ilgi gördü
Etkinlikte, AloTech Ön Satış Yöneticisi Bertuğ Demir, CX Insights, AI Avatar, Agent Assist ve akıllı otomasyon tahlilleri üzere mobilite kesimine yönelik yenilikçi yapay zeka eserlerini tanıttı. Canlı demolarla desteklenen sunumlarda, bu tahlillerin müşteri tecrübesini güzelleştirme ve operasyonel verimliliği artırma potansiyeli vurgulandı. Etkinlikteki interaktif anket de, iştirakçilerin yapay zekadan temel beklentisinin müşteri tecrübesini geliştirmek olduğunu ve yapay zeka adaptasyonuna hazır olduklarını gösterdi.
“Mobilite Çağında Müşteri Deneyimi” tepesi, yapay zekanın ulaşım, otomotiv ve güç kesimlerindeki dönüştürücü potansiyelini bir sefer daha ortaya koydu. 2012 yılında kurulan AloTech, bu tıp etkinliklerle daldaki bilgi paylaşımını teşvik etmeye ve yapay zeka alanındaki öncü rolüyle Türkiye’nin teknoloji ihracatına katkıda bulunmaya devam edeceğini belirtti. 63 ülkede geniş bir müşteri portföyüne sahip olan şirket, geliştirdiği yapay zeka dayanaklı tahlillerle müşteri tecrübesini güzelleştirmeyi ve operasyonel verimliliği arttırmayı hedefliyor.
