Geleceğin Tüketicisi Endeksi’nde çarpıcı sonuçlar: Marka pahasını kanıtlamak zorlaşıyor
26 ülkede 20 binden fazla tüketiciyle gerçekleştirilen çalışmada tüketicilerin marka seçimlerini fiyat, bedel ve esere nazaran tekrar değerlendirdiği, markaların ise “marka değerini” tüketicilere kanıtlamada zorluk yaşadığı görüldü.
Markaya nazaran tercih azaldı
Katılımcıların yüzde 88’i, markaların iletilerinin tüketici muhtaçlıkları ve kıymetleriyle örtüşmediğine inanırken, yüzde 36’sı artık satın alma kararı verirken markalara nazaran tercih yapmadığını belirtti.
Tüketicilerin yüzde 55’i ömür maliyetlerinin artışından tasa duyarken, yüzde 81’i satın alma değerlendirmesinin başında fiyat hassaslığının geldiğini aktardı.
Fiyat artışları alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi
Ekonomik belirsizlikler nedeniyle tüketiciler, artık daha düşük fiyatlarla alışveriş yapmayı tercih ederken, iştirakçilerin yüzde 77’sinin ise fiyat artışları karşısında alışveriş alışkanlıklarını değiştirdiği görüldü.
Özel etiketli eserler dönüm noktası yaşıyor
Endeks, özel etiketli eserlerin (private label) artık daha fazla benimsendiğini, tüketicilerin eserlere karşı algısının tekrar şekillendiğini ve bu eserlerin artık daha fazla tercih edilen alternatif haline geldiğini ortaya koydu.
Katılımcıların yüzde 67’si özel etiketli eserlerin markalı eserler kadar muhtaçlıklarını karşıladığını söz ederken, yüzde 36’sı satın alma kararı verirken artık markaları dikkate almadığını belirtti.
Katılımcıların yüzde 88’i marka iletilerinin gereksinim ve bedelleriyle örtüşmediğini, yüzde 54’ü markalı eserleri sadece indirimdeyken satın aldığını kaydetti.
Marka bedelini kanıtlamak zorlaşıyor
Ayrıca iştirakçilerin yüzde 48’i, premium markaların üstün kalite, performans yahut lezzet sunması halinde bu eserleri yine almaya istekliyken, yüzde 36’sı daha düzgün bir paha sunulduğu noktada markaya geri döneceğini, yüzde 33’ü de eser performansını artıran geliştirmeleri beklediğini söz etti.
En yenilikçi eser kategorilerinden kabul edilen hoşluk (yüzde 43), ferdî bakım (yüzde 39) ve mesken bakımı (yüzde 39) alanlarında gerçekleştirilen AR-GE yatırımlarının meyvelerinin toplandığı dikkati çekti.
Öte yandan endeks sonuçları, yapay zekanın (Al) alışveriş süreçlerinde yaygın olarak kullanılmadığını da ortaya koydu. İştirakçilerin yüzde 58’inin satın alma kararı verirken AI kullanmamış olması bu durumu destekliyor. AI tekliflerinin yüzde 50’sinin premium markalar olması ise tüketici eserleri şirketleri için görünürlüğün de değerli olduğunu gösterdi.
Özel etiketli eserlerin yükselişi
Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Şirket Ortağı, Tüketici Eserleri ve Perakende Sektör Lideri Kaan Birdal, yaşanan teknolojik gelişmeler, ekonomik belirsizlikler ve demografik değişimlerin tüketici alışkanlıklarında ve satın alma kararlarında değerli faktörler olarak göründüğünü belirtti.
Uzun vadeli enflasyon, tedarik zinciri aksaklıkları ve jeopolitik istikrarsızlıkların tüketici alışkanlıklarını kalıcı olarak yine şekillendirdiğine şahit olduklarını aktaran Birdal, şu tabirleri kullandı:
“Perakende dalı özel etiketli eserleri itimatla tanıtmaya devam ediyor, raflarda bu eserlere özel bir yer ayırıyor. Teknoloji ise tüketicilere sınırsız bir seçim ve karşılaştırma imkanı vererek satın alma yaklaşımlarına yeni bir boyut getiriyor. Bu noktada tüketici eserleri şirketleri, tüketicilerle olan bağlarını güçlendirmek ve değişen beklentilere ahenk sağlayarak gündemde kalmak için değerli bir fırsata sahip oluyor. EY Geleceğin Tüketicisi Endeksi, düzgün ve bilinen bir marka olmanın tüketiciler için tek başına kâfi olmadığını gösteriyor.”
Birdal, tüketicilerin artık yalnızca isim değil, kıymet, kalite, gaye ve performans satın aldığına dikkati çekti.
Birdal, “Bu dönüşüme adapte olan markalarlar daima değişen piyasa şartlarında, tüketicilerle yeni bir marka görünümü elde edebilir ve marka sadakatini güçlendirebilir. Buna ulaşmak için ise bildirilerini muhtaçlık ve paha odaklı olarak netleştirebilen, kitlelerini hakikat hedefleyebilen markaların öne çıkabileceğini söyleyebiliriz.” değerlendirmesinde bulundu.
